Quejas y Reclamos

Permite la creación de áreas y procesos de la Caja donde se puedan presentar Quejas y Reclamos por parte de los Usuarios. Administra consecutivos de la Quejas de forma que cada usuario que ingresa al sistema maneje un consecutivo diferente.
El programa define estados de la Queja y maneja una nota por cada estado.

El usuario puede consultar en el momento que desee la nota de cada estado de la Queja.

• Brinda la facilidad de ingresar la queja al sistema especificando el tipo de Queja, el medio por el cual realiza la queja, datos de la persona o empresa que radica la Queja, proceso donde se efectúa la queja, el usuario que debe atender la Queja, fecha y estado de la misma. Esta opción permite que el usuario que ingresa la Queja escriba una nota donde se registra detalladamente el motivo de la misma.
• El sistema visualiza a cada usuario las quejas que se le asignaron y que tiene pendientes por atender para que realice la respuesta correspondiente.
• Permite que se controle el envió de la respuesta de la queja y confirmación de la misma. Para ello el usuario también maneja notas de cada uno de los estados.
• El programa administra los tiempos de respuesta de las Quejas y cumplimiento de los mismos.
• Genera reportes de todos los indicadores que debe medir el sistema, como por ejemplo, Oportunidad en la Respuesta de Q&R por Area, Q&R Recibidas y Contestadas, Porcentaje de Q&R con Respuesta, Q&R Recibidas por Usuario.